العملاء المحتملون والصفقات
4 مقالات
- إضافة العملاء المحتملين ومتابعتهم وتحويلهم إلى صفقات في "إدارة علاقات العملاء"تصل إلى فريق المبيعات أسماء كثيرة كل يوم: زائر ملأ نموذج الموقع، ورقم من معرض، واسم رشّحه عميل حالي. بعضها سيصبح صفقة، وبعضها لن يرد أبدًا، وإذا اختلطت كلها بالعملاء الفعليين يصعب أن تعرف من يستحق وقتك الآن، وقد يتصل اثنان من الفريق بالشخص نفسه.
- إنشاء نماذج العملاء المحتملين ونشرها على موقعك في "إدارة علاقات العملاء"تنشر شركتك صفحة على موقعها أو إعلانًا على وسائل التواصل، فيترك المهتمون أسماءهم وأرقامهم. وإذا وصلت هذه البيانات في بريد أو جدول، فعلى أحد من الفريق أن ينقلها يدويًا، وقد يتأخر الرد على عميل جاهز للشراء، أو يضيع اسم في الطريق.
- متابعة الصفقات وتحريكها بين مراحل المسار في "إدارة علاقات العملاء"كل عرض سعر أرسلته، وكل عميل وعدك بالرد الأسبوع القادم، فرصة بيع تحتاج من يتابعها حتى تُغلق. ومع زيادة الفرص يصعب أن تتذكر أين وصلت كل واحدة، وأيها اقترب من الإغلاق، وأيها نسيه الجميع منذ أسابيع حتى برد العميل.
- إدارة تفاصيل الصفقة وإضافة الأشخاص والمنتجات إليها في "إدارة علاقات العملاء"تبدأ الصفقة برقم تقديري واسم شخص واحد تتواصل معه، ثم تتضح الصورة: يدخل المدير المالي في النقاش، ويطلب العميل عددًا محددًا من الأجهزة بخصم معين، وقد ينتقل الملف كله إلى زميل آخر يكمل التفاوض.