المنتجات وعروض الأسعار
3 مقالات
- إدارة المنتجات والأسعار والاشتراكات في "إدارة علاقات العملاء"حين يسعّر المندوب صفقة من ذاكرته أو من ملف أسعار قديم، يعطي العميل سعرًا غير الذي في النظام، أو يعده بصنف نفد من المخزن، ثم يكتشف الفرق بعد أن يوافق العميل. وفي الشركات التي تبيع اشتراكات بجانب الأجهزة يصعب أن يعرف المدير كم سيدخل كل شهر، وكم يتكرر من الإيراد وكم يُدفع مرة واحدة فقط.
- إنشاء عروض الأسعار وإرسالها للعملاء في "إدارة علاقات العملاء"حين يجهّز المندوب عرض السعر في ملف منفصل، ينسخ الأصناف والأسعار بيده فيخطئ في رقم أو ينسى بندًا، ويرسل للعميل نسخة لا تطابق الصفقة. وبعد الإرسال لا يعرف إن كان العميل فتح العرض أصلًا، فيتصل في وقت غير مناسب أو ينتظر ردًا لن يأتي، وتبقى في يد العميل نسخ قديمة بأسعار تغيرت.
- ربط "إدارة علاقات العملاء" بـ"إدارة" وتحويل الصفقات إلى أوامر بيعحين يعمل فريق المبيعات في نظام والحسابات والمخازن في نظام آخر، يُدخل المندوب العميل والأصناف والأسعار من جديد عند كل بيع، فتختلف الأسماء بين النظامين وتتكرر السجلات. ولا يعرف المندوب رصيد المخزون الحقيقي ولا ما اشتراه العميل من قبل، وحين يوافق العميل يُنقل الطلب يدويًا إلى المخازن فيتأخر أو يصل ناقصًا.