التحليلات

3 مقالات

• متابعة أداء المبيعات من لوحات التحليلات في "إدارة علاقات العملاء"حين تُجمع أرقام المبيعات يدويًا من الصفقات في جداول منفصلة، يتأخر التقرير ويختلف رقم كل شخص عن الآخر، ولا يعرف المدير أين تقف الصفقات المفتوحة ولا كم كسب الفريق هذا الشهر إلا بعد أن يسأل. وحين يظهر رقم غير متوقع لا يعرف أحد بسهولة أي صفقات تقف خلفه.
• إنشاء التقارير وتخصيصها ومشاركتها في "إدارة علاقات العملاء"حين يحتاج المدير إلى رقم محدد، مثل إيراد كل مندوب هذا الربع أو عدد المكالمات التي أجراها الفريق هذا الشهر، يطلبه من شخص يجمعه يدويًا من الصفقات والأنشطة، فيصل متأخرًا، ويتكرر الطلب نفسه كل شهر، ولا يمكن تضييقه على مندوب أو مقارنته بالشهر الماضي إلا بطلب جديد.
• متابعة فرص الإيرادات واتخاذ الإجراء من مركز إجراءات الإيرادات في "إدارة علاقات العملاء"أرقام المبيعات في إدارة تقول الكثير عن كل عميل: عميل اعتاد الطلب كل شهر ولم يطلب منذ ستة أسابيع، وآخر انخفضت مشترياته الثلث هذا الربع، وثالث ارتفعت مرتجعاته فجأة. لكن هذه الإشارات تبقى مدفونة في أوامر البيع والمرتجعات، ولا يلاحظها المندوب غالبًا إلا بعد أن يكون العميل قد ابتعد.