العملاء والتواصل
3 مقالات
- إضافة المؤسسات وجهات الاتصال ودمج المكرر منها في "إدارة علاقات العملاء"قبل أن تتصل بعميل، تحتاج أن ترى الحساب كاملًا: من تعرف في هذه الشركة، وما الصفقات المفتوحة معها، ومتى كان آخر تواصل. وحين تتوزع هذه المعلومات بين جوال المندوب وملفات متفرقة، يتصل اثنان من الفريق بالشخص نفسه، أو يضيع رقم مدير المشتريات حين يغادر الزميل.
- تسجيل الأنشطة ومتابعة المهام في "إدارة علاقات العملاء"الصفقة لا تتقدم وحدها، بل بمكالمة اليوم واجتماع الأسبوع القادم وعرض سعر وعدت بإرساله. وحين يبقى هذا في ذاكرة المندوب أو في دفتر جانبي، ينسى أحدهم موعدًا، ولا يعرف المدير ما حدث مع العميل حتى يسأل، ويبدأ الزميل الذي يستلم الحساب من الصفر.
- ربط البريد وتقويم Google بـ"إدارة علاقات العملاء"المندوب يقضي جزءًا كبيرًا من يومه في البريد والتقويم: يرد على عميل، ويرسل عرضًا، ويحدد موعد اجتماع. وحين تبقى هذه المراسلات في بريده وحده، لا يعرف زميله ماذا قيل للعميل، ويضيع الاجتماع الذي حُدد في التقويم ولم يُسجَّل على الصفقة، ويبدأ من يستلم الحساب بسؤال العميل عما سبق.