# المرتجعات والاستبدال في نقاط البيع

> المصدر: https://help.getedara.com/ar/articles/90000004-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B1%D8%AA%D8%AC%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%84-%D9%81%D9%8A-%D9%86%D9%82%D8%A7%D8%B7-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%B9 · التصنيف: نقاط البيع › طلبات المبيعات · English: https://help.getedara.com/en/articles/90000004-returns-and-exchanges-in-point-of-sale

قد يعود العميل بعد الشراء ليُرجع بعض الأصناف أو يستبدلها بأصناف أخرى، فمثلًا في محلات الملابس قد يطلب مقاسًا أو لونًا مختلفًا. لذلك يمكنك إرجاع طلب المبيعات بالكامل أو جزء منه مباشرة من نقاط البيع، أو استبدال بعض أصنافه بأصناف أخرى في العملية نفسها.

تحدد الأصناف التي يعيدها العميل وتضيف الأصناف الجديدة التي يأخذها بدلًا منها. بعدها يُنشئ النظام مرتجع مبيعات وأمر بيع، ويسوّي الفرق بينهما في عملية دفع أو استرداد واحدة.

## اتبع الخطوات

1. اذهب إلى قسم "نقاط البيع".
2. افتح صفحة "طلبات المبيعات".
3. اضغط على أيقونة مزيد من التفاصيل " **⋮** " المجاورة لطلب المبيعات المطلوب.
4. اضغط على **"استبدال ومرتجع"** .

تفتح شاشة "استبدال ومرتجع" وفيها كل أصناف الطلب كأصناف مرتجعة بعلامة "مرتجع"، وبكامل الكمية المتاحة للإرجاع. ويظهر في أعلى الشاشة كود الطلب الأصلي، وفي الجانب بيانات العميل ومندوب المبيعات كما هي في الطلب، والمخزن مقترحًا من الطلب الأصلي.

1. اختر مخزنًا آخر من خانة "المخزن" عند الحاجة، أو اترك المخزن المقترح كما هو.

لإرجاع جزء من الطلب فقط، اترك في الجدول الأصناف التي يعيدها العميل:

1. احذف الأصناف التي لن يرجعها العميل بالضغط على أيقونة الحذف التي تظهر عند الوقوف على السطر.
2. عدّل كمية كل صنف مرتجع عند الحاجة باستخدام زري **"+"** و **"−"** .

ما يمكن تعديله وما يبقى ثابتًا

| البيان | ما يحدث | السبب |
| --- | --- | --- |
| الكمية | تبدأ من 1 وحتى الكمية المتاحة للإرجاع. | لا يمكن إرجاع كمية أكبر مما بِيع ولم يُرجع بعد. |
| صنف خدمة | يُرجع بالكامل، ولا يمكن تغيير كميته. | أصناف الخدمة تُسترد بالكامل فقط. |
| وحدة القياس | ثابتة، ولا يمكن تغييرها. | تأتي من الطلب الأصلي. |
| الخصم | ثابت، ولا يمكن تعديله. | يُنقل من الطلب الأصلي. |
| المخزن | يظهر مقترحًا، ويمكنك تغييره. | يُقترح مخزن الطلب الأصلي. |
| العميل ومندوب المبيعات | ثابتان، ولا يمكن تغييرهما. | يأتيان من الطلب الأصلي. |

إذا كان العميل يريد أصنافًا أخرى بدلًا من الأصناف المرتجعة، أضفها في الشاشة نفسها:

1. ابحث عن المنتج الجديد في خانة البحث بالاسم أو الكود (SKU)، ويمكنك الضغط على F2 للانتقال إلى خانة البحث مباشرة.
2. اضغط على المنتج من نتائج البحث لإضافته إلى الجدول.
3. عدّل كمية المنتج الجديد عند الحاجة.

يظهر المنتج الجديد بعلامة "جديد"، ويتحدّث الملخص في الجانب ليعرض قيمة الأصناف المرتجعة والجديدة والضريبة والفرق بينهما، مع المستندات التي سيُنشئها النظام.

المستندات التي يُنشئها النظام

| الأصناف في الشاشة | ما يُنشئه النظام |
| --- | --- |
| أصناف مرتجعة فقط | مرتجع مبيعات. |
| أصناف مرتجعة وأصناف جديدة | مرتجع مبيعات للأصناف المرتجعة، وأمر بيع للأصناف الجديدة. |
| أصناف جديدة فقط | لا شيء، فالاستبدال يحتاج إلى صنف مرتجع واحد على الأقل. لبيع أصناف جديدة فقط، أنشئ طلب مبيعات جديدًا. |

1. اضغط على الزر أسفل الملخص، ويتغير حسب الفرق: **"دفع"** إذا كانت قيمة الأصناف الجديدة أكبر، أو **"استرجاع"** إذا كانت قيمة الأصناف المرتجعة أكبر، أو **"إتمام الاستبدال"** إذا تساوت القيمتان.

عند الضغط على "إتمام الاستبدال" يُسجَّل الاستبدال مباشرة. أما عند الضغط على "دفع" أو "استرجاع" فتظهر نافذة الدفع:

1. أدخل المبلغ في "نقدي" أو "بنك" أو "على الحساب"، وحدد الحساب المطلوب.
2. اضغط على **"تم (F2)"** ، أو على **"استرجاع"** إذا كانت العملية استردادًا.

طرق الدفع والاسترداد

| الطريقة | القواعد |
| --- | --- |
| نقدي | يمكن استخدامه مع "على الحساب"، وليس مع "بنك". |
| بنك | يمكن استخدامه مع "على الحساب"، وليس مع "نقدي". ولا يُصرف منه باقٍ للعميل. |
| على الحساب | للعملاء الآجلين فقط. يُسجَّل المبلغ على رصيد العميل بدلًا من دفعه أو استرداده. |

بعد إتمام العملية تظهر نافذة "طباعة الإيصال" وفيها إيصال الاستبدال برقم الاستبدال، والأصناف المرتجعة والجديدة، والمبالغ.

1. اضغط على **"طباعة الإيصال"** لطباعة إيصال الاستبدال، أو على **"تخطي"** لإغلاق النافذة دون طباعة.

ولمعرفة طريقة تسوية كل مستند، اضغط على "تفاصيل الدفع" في النافذة نفسها، فيظهر مرتجع المبيعات وأمر البيع بكود كل منهما، والمبلغ المسجّل لكل مستند نقدًا أو بنكيًا أو على الحساب.

بعد إغلاق النافذة، تعود إلى صفحة "طلبات المبيعات" معروضة حسب "استبدال"، ويظهر الاستبدال الجديد في أول القائمة. ومن "صافي المبلغ" تعرف هل دفع العميل الفرق، أم ردّه المتجر، أم تساوت القيمتان.

ويمكنك أيضًا بدء الاستبدال من قائمة الاستبدالات بإدخال كود الطلب:

1. في صفحة "طلبات المبيعات"، اضغط على أيقونة مزيد من التفاصيل " **⋮** " أعلى الجدول.
2. اختر **"عرض حسب"** ، ثم اختر **"استبدال"** .
3. اضغط على **"استبدال جديد"** .
4. أدخل كود طلب المبيعات المدفوع، مثل SO-1-664.
5. اضغط على **"متابعة"** .

تفتح شاشة "استبدال ومرتجع" للطلب نفسه، وتكمل الخطوات كما سبق.

## انتبه لهذه النقاط

- يمكن إرجاع أو استبدال طلبات المبيعات المدفوعة فقط، فلا يظهر خيار "استبدال ومرتجع" للطلب غير المدفوع أو الملغي.
- أمر البيع الذي يُنشئه الاستبدال للأصناف الجديدة لا يمكن تعديله.
- يُحتسب نصيب الأصناف المرتجعة من خصم الطلب الأصلي بنسبة قيمتها من الطلب، ويظهر في الملخص في "خصم الطلب".
- عند الاستبدال، يُسجَّل كل من مرتجع المبيعات وأمر البيع بإجمالي قيمته، ويكون الفرق بينهما هو المبلغ الذي يدفعه العميل أو يسترده.

## حان وقت التجربة

بيانات تجريبية — لا تُؤثر على أي طلبات أو مبالغ حقيقية. افتح "استبدال ومرتجع" لطلب مدفوع، واحذف أصنافًا أو غيّر كمياتها، وأضف أصنافًا جديدة، ثم أكمل الدفع أو الاسترداد. وجرّب أيضًا إدخال كود طلب غير مدفوع أو ملغي في "استبدال جديد".

## إذا واجهتك مشكلة

### رسائل تمنعك من المتابعة

| الرسالة | الحل |
| --- | --- |
| أدخل كود طلب المبيعات. | اكتب كود طلب المبيعات في الخانة قبل الضغط على "متابعة". |
| لم يتم العثور على طلب المبيعات SO-1-664. | تأكد من كتابة كود الطلب كاملًا وبشكل صحيح. |
| لا يمكن إرجاع مستندات الاسترجاع مرة أخرى. | أدخل كود طلب المبيعات الأصلي، وليس كود مستند الاسترجاع. |
| يمكن إرجاع أو استبدال طلبات المبيعات المدفوعة فقط. | الطلب غير مدفوع. أدخل كود طلب مدفوع. |
| طلب المبيعات SO-1-657 ملغي. | لا يمكن إرجاع أو استبدال طلب ملغي. |
| تم استرجاع هذا الطلب بالكامل بالفعل. | كل كميات الطلب أُرجعت من قبل، فلا يوجد ما يمكن إرجاعه. |
| تم استبدال هذا الطلب ولا يمكن تعديله. | تظهر عند محاولة تعديل أمر البيع الذي أنشأه الاستبدال، وهو لا يقبل التعديل. |
| يحتاج الاستبدال والمرتجع إلى صنف مرتجع واحد على الأقل. لبيع أصناف جديدة فقط، أنشئ طلب مبيعات جديدًا. | اترك صنفًا مرتجعًا واحدًا على الأقل في الجدول. |
| تم حذف كل السطور. ارجع لاختيار طلب آخر لإرجاعه. | ارجع إلى صفحة "طلبات المبيعات" وافتح الطلب مرة أخرى، أو اختر طلبًا آخر. |
| استخدم النقدي أو البنك، وليس الاثنين معًا. | أدخل المبلغ في "نقدي" أو في "بنك" فقط، ويمكنك إضافة "على الحساب" مع أي منهما. |
| تعذر الاسترداد. تم الاحتفاظ بالمبالغ، يرجى المحاولة مرة أخرى. | اضغط على "استرجاع" مرة أخرى. إذا تكررت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني. |

## قد تتساءل

**هل يمكنني إرجاع جزء من الطلب الآن وإرجاع الباقي لاحقًا؟**

نعم. عند فتح الطلب مرة أخرى، تظهر الكميات التي لم تُرجع بعد فقط، ويمكنك إرجاعها أو استبدالها حتى تُرجع كل كميات الطلب. بعدها لا يمكن فتح الطلب للإرجاع أو الاستبدال مرة أخرى.

**هل يمكنني إعادة طباعة إيصال استبدال سابق؟**

نعم. اعرض صفحة "طلبات المبيعات" حسب "استبدال"، ثم اضغط على أيقونة مزيد من التفاصيل "

**⋮**

" المجاورة للاستبدال المطلوب واختر "طباعة الإيصال".